FAQs

Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage nach Versand. Kunden erhalten per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mein Paket ist noch nicht angekommen. Wie kann ich es finden?

Für den Fall, dass sich bei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets nichts getan hat oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir unseren Kunden, sich unter Verwendung der per E-Mail bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer direkt an den Kurier zu wenden.

Befehl

1. Ich habe versehentlich den falschen Artikel bestellt. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider ist es oft nicht möglich, eine Bestellung nach der Bestellung zu stornieren, da diese sehr schnell bearbeitet wird. Wir bitten alle Kunden, ihre Bestellung vor der Bestätigung noch einmal zu überprüfen. Sollte das Produkt aufgrund eines Fehlers in der Adresse durch den Kunden zurückgeschickt werden, wird der Betrag abzüglich der Versandkosten erstattet.

2. Kann ich das bestellte Produkt zurückgeben?

Nach Abschluss der Bestellung ist keine Rückerstattung mehr möglich. Sollte das Produkt aufgrund eines Fehlers in der Adresse durch den Kunden zurückgeschickt werden, wird der Betrag abzüglich der Versandkosten erstattet.

3. Mein Artikel ist beschädigt angekommen/ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter cs@skintific.com. Wir werden Ihnen schnellstmöglich Ersatz zusenden. Bitte fügen Sie bei beschädigten Artikeln ein Bild bei.

Produkt

1. Sind Ihre Produkte vegan?

Alle SKINTIFIC-Produkte sind von PETA vegan zertifiziert. Alle Produkte sind außerdem frei von Tierversuchen.