Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, la entrega suele tardar entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo puede variar según tu ubicación, la capacidad del servicio de mensajería y las condiciones locales de entrega.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
2. Mi paquete aún no ha llegado. ¿Cómo puedo localizarlo?
Si no hay actualizaciones en el seguimiento o si el paquete figura como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico.
¿Prefieres ayuda de nuestro equipo? Escríbenos a cs@skintific.com y te ayudaremos con los siguientes pasos.
PEDIDOS
1. Pedí el artículo equivocado por accidente. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado, ya que se procesa muy rápidamente. Te pedimos verificar cuidadosamente los detalles antes de confirmar tu compra.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se reembolsará el importe pagado excluyendo los costos de envío, una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto (si corresponde).
2. ¿Puedo devolver el producto que pedí?
No ofrecemos reembolsos para pedidos completados, excepto en casos donde el artículo esté faltante o llegue dañado/defectuoso.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se reembolsará el importe pagado excluyendo los costos de envío, una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto (si corresponde).
3. Mi producto llegó dañado / falta un artículo en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en cs@skintific.com, y organizaremos un reemplazo lo antes posible.
Para artículos dañados, incluye una imagen que muestre el problema.
Para artículos faltantes, comparte tu número de pedido y cualquier detalle relevante para poder ayudarte rápidamente.