Expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes seront livrées sous 7 à 14 jours ouvrés après expédition. Les clients recevront un e-mail contenant les informations de suivi.

Mon colis n'est toujours pas arrivé, comment le localiser ?

Dans le cas où il n'y a eu aucun mouvement dans le suivi de votre colis ou si le colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous conseillons aux clients de contacter directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail.

Commande

1. J'ai commandé le mauvais article par accident, puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il est souvent difficile d'annuler une commande une fois passée, car les délais de traitement sont très courts. Nous demandons à tous nos clients de bien vérifier leur commande avant de la confirmer. Si le produit est retourné suite à une erreur d'adresse de la part du client, le montant, hors frais de port, sera remboursé.

2. Puis-je retourner le produit que j'ai commandé ?

Une fois la commande finalisée, aucun remboursement ne sera possible. Si le produit est retourné suite à une erreur d'adresse de la part du client, le montant, hors frais de port, sera remboursé.

3. Mon article est arrivé endommagé ou il manque un article dans ma commande. Que puis-je faire ?

Pour tout article manquant ou endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@skintific.com ; nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais. Pour tout article endommagé, veuillez joindre une photo.

Produit

1. Vos produits sont-ils végétaliens ?

Tous les produits SKINTIFIC sont certifiés véganes par PETA et non testés sur les animaux.