Politique de remboursement et de retour

Chez SKINTIFIC, nous traitons chaque demande au cas par cas, avec pour objectif ultime la satisfaction de nos clients. Nous garantissons la qualité de nos produits, testés et éprouvés, et souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Chaque demande est traitée de manière juste et raisonnable. Nous sommes convaincus qu'en traitant nos clients avec équité et respect, nous en recevrons de même.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Les clients sont entièrement responsables de tous les frais de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes douanières, les droits d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les frais administratifs. La réglementation douanière variant d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local à l'avance pour éviter tout problème potentiel.

REFUS DES DOUANES

Nous ne sommes pas responsables des colis refusés par les douanes, quelle qu'en soit la raison, notamment le refus de payer les taxes, les articles soumis à des restrictions ou tout autre problème lié aux douanes. Si un colis refusé est retourné à SKINTIFIC, nous ne le réexpédierons pas, sauf si le client prend en charge les frais de port. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué en cas de problème lié aux douanes.

PROBLÈMES DE QUALITÉ

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse cs@skintific.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez inclure votre numéro de commande et une ou plusieurs photos ou vidéos illustrant clairement le problème. Une communication rapide nous permettra de résoudre le problème dans les meilleurs délais et de manière équitable.

COLIS PERDUS

Si votre colis a été perdu ou mal traité par le transporteur, nous organiserons un remplacement. Veuillez d'abord contacter le transporteur avec votre numéro de suivi ; il pourra ainsi localiser l'envoi ou fournir une preuve de livraison. Une fois que vous aurez confirmé que le colis a été mal livré, contactez notre équipe d'assistance par e-mail (cs@skintific.com) ou par WhatsApp ( 081324557457).

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange de produits. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un avoir d'une valeur égale à celle de l'article.

RETOURS ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour des raisons d'hygiène, les produits SKINTIFIC ne sont pas retournables. Nous n'acceptons pas non plus les annulations pour commande incorrecte. Veuillez vérifier votre commande avant de la valider.