Expédition

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes seront livrées sous 7 à 14 jours ouvrables après expédition. Les clients recevront des mises à jour par courriel contenant les informations de suivi.

2. Mon colis n'est toujours pas arrivé, comment puis-je le localiser ?

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué ou si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous conseillons à nos clients de contacter directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail.

Commande

1. J'ai commandé le mauvais article par erreur, puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il est rarement possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée, car elles sont traitées très rapidement. Nous demandons à tous nos clients de bien vérifier leur commande avant de la confirmer. Si le produit nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse de notre part, le montant de la commande, hors frais de port, nous sera remboursé.

2. Puis-je retourner le produit que j'ai commandé ?

Une fois la commande finalisée, aucun remboursement ne sera possible. Si le produit est retourné suite à une erreur d'adresse du client, le montant remboursé ne tiendra pas compte des frais de port.

3. Mon article est arrivé endommagé/il manque un article à ma commande. Que puis-je faire ?

Pour tout article manquant ou endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@skintific.com. Nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais. Pour les articles endommagés, merci de joindre une photo.

Produit

1. Vos produits sont-ils végétaliens ?

Tous les produits SKINTIFIC sont certifiés vegan par PETA. Ils ne sont pas testés sur les animaux.