Politique de retours et de remboursements

Chez SKINTIFIC, nous traitons chaque demande individuellement afin de garantir la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, testés et approuvés, et souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Chaque demande est traitée avec équité et discernement. Nous sommes convaincus qu'en traitant nos clients avec respect et équité, nous recevrons la même chose en retour.

Aucun problème de qualité :

• Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 15 jours pour obtenir un remboursement ;
• Les produits usagés ne sont pas admissibles à un remboursement;
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Avec des problèmes de qualité :

• Veuillez fournir des preuves photographiques ou vidéo ;
• Une fois vérifiée, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement intégral.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Les clients sont entièrement responsables des frais de douane, notamment des droits de douane, des taxes d'importation, de la TVA et des frais administratifs. La réglementation douanière variant d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local au préalable afin d'éviter tout problème.

REFUS DES DOUANES

Nous ne sommes pas responsables des colis refusés par les douanes, quel qu'en soit le motif (refus de payer les taxes, articles interdits, etc.). Si un colis refusé nous est retourné, nous ne le réexpédierons pas sans que le client prenne à nouveau en charge les frais de port. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué en cas de problème lié aux douanes.

PROBLÈMES DE QUALITÉ

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter à l'adresse cs@skintific.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une ou plusieurs photos ou une vidéo nettes illustrant le problème. Une communication rapide nous permettra de résoudre ce problème au plus vite et de manière équitable.

COLIS PERDUS

Si votre colis a été perdu ou endommagé par le transporteur, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez d'abord contacter le transporteur en utilisant votre numéro de suivi ; il pourra peut-être localiser le colis ou vous fournir une preuve de livraison. Une fois la mauvaise livraison confirmée, contactez notre service client par e-mail (cs@skintific.com) ou WhatsApp ( +1 813 2455 7457).

ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges de produits. Toutefois, si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un avoir d'une valeur équivalente.

RETOURS ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour des raisons d'hygiène, les produits SKINTIFIC ne sont ni repris ni échangés. Les annulations pour erreur de commande ne sont pas acceptées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.